発行周期：隔週　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第36号　　　　　　　　　　　　　　

【・・・・・　なんでこうなるの？？・・・・・　】

●目次　　　　ラ・フォンテーヌ、スフラーノからのお知らせ
　　　　　　　　　　　なんでこうなるの？？　（対応の態度）　　　

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*　スフラーノからのお知らせ　*

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・・・・・　なんでこうなるの？？・・・・・

概要

フランス在住の著者が、国民性の違い、習慣の違いから起こるハプニング、
日常の生活の中で思ったことを、独断と偏見をまじえてここに公開。
日本の常識は、通用しません。
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対応の態度

このごろ仕事柄よく電話をかけますが、どうしてこんなに態度が悪いのかと
頭にくることがあります。

まず電話がつながるまでに、結構待たされます。
これは大きなところになればなるほど、長くなるようです。
つながったかと思うと番号を押さなければならなかったり、宣伝の
アナウンスが流れてきたりといろいろです。

これは仕方が無いとは思いますが、それでもあまり長いと誰でも
いらいらしてきますよね。
でも対応の人が感じがよければ、それですむことです。

ところがそれだけ長く待たされるということは、忙しいということでしょうが
出てくる人の対応は、まるでどちらが客かわからないというような態度。

疲れるのもわかりますが、無愛想に返事をされるとやはり面白くありません。
何を聞いても、無愛想。
丁寧な返事が返ってきません。
「〇〇様にとっていい日でありますように」と最後に付け加えるのが、
規則で決められているのでしょうが、無愛想な応対、また規則だから
言ってるのよというかんじでは、言わないほうがまだいいと思います。

この前はやっと出たかと思うと、隣の人としゃべっている最中だったのでしょう。
電話はとっても彼女の話が終わらないようで、こちらは待たされました。
ほんのわずかの時間でしたが・・・。
でも日本では考えられませんよね！

話が終わって受話器に向かうときは、話を中断されたので
気分が悪かったのか、ものすごい返事。
「なんで今電話をかけてくるのよ！」とさも言いたげな感じでした。

それほど重要なことでなければ、私も「ガチャン」と電話を切るところですが
聞かなければならないことがあります。
こちらが怒ると、答えてもくれないようでしたのでムッとしながらも
我慢しました。

それにしても本当に態度が悪い。
よくこんな人を採用したものだと思いますが、殆どの人がそうだから
気にしないのでしょうかね。
気分のいいときは、愛想よく答えているのかもしれませんし・・。

電話でよくけんかをしている人をみます。
また同じアパートの上と下で、音がうるさいとけんかをして
そのまま仲が悪くなる人もいますが、またさっきのけんかはどこへやら
しばらくするとまた元に戻っています。

あまり根に持たないんでしょうね。
自分が機嫌が悪ければ怒るし、対応も悪くなる。
機嫌のいいときには、それなりに対応も良くなるんでしょうか。
自分もそうであれば、人の気持ちもわかるというもの。

でもそのおかげで振り回されるお客さんこそ、いい迷惑ですよね。
このごろは電話をかけるときは、対応が悪い人が出ることを
予想してかけます。
そんな時に親切な人がでると、今回はラッキーと思うことにしています。

この前はかけるたびに親切で丁寧な対応だったので、ここは感じが
いいなと思ったのもつかの間。
最後にまた感じの悪い人にあたり、ここも同じかと思ってしまいました。

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