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初めての方へ
| 初めてご依頼を受けました場合メールアドレスの確認のため、こちらから「メールアドレス確認用」と記載してメールを送ることがあります。 このメールが送信不能で戻ってきた場合は、注文代行サービスと買い付けサービスは承ることはできません。 転送サービスの場合はすでに荷物を転送しておられる方が多いので、こちらからのご依頼確認メールが届かない場合は再度ご連絡ください。 各サービスのご依頼を承りますと、通常24時間以内にはメールをお送りしております。 こちらからのメールが1日以上経っても届かない場合は何かしら支障がある時です。 フリーメールアドレスの方はこちらからお送りしたメールが迷惑メールと見なされて、自動的に削除されてしまうかまたは届かないことがあるようです。 通常２４時間以内には必ずお返事をさしあげておりますので、こちらからの連絡が無い場合は改めてご連絡いただくか、必ず連絡がとれる他の アドレスをお知らせください。 フリーメールアドレスご利用の方は、お電話番号（固定電話です、携帯電話ではありません）を必ずお願い致します。 |
迅速、丁寧をモットーにしております。 シンプルでわかりやすい料金設定で、送料もなるべくお安くお送りできるように努めております。 お客様の個人情報に関しては、いかなる第三者にも流用する事はありません。 |
見積もりに関して
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| このような場合は、注文代行サービスをご利用ください。 |
| 買いたい物はあるけど、日本のカードが使えない。 カードは持っているけど、海外のサイトでカードを使ってのお買い物はちょっと不安。 言葉の壁がある。 |
| このような場合は、転送サービスをご利用ください。 |
| 注文、支払いは問題ないのだけれど、日本まで発送してくれない。 いくつかのサイトで購入してるので、まとめて送ってほしい。 |
| このような場合は、eBay転送サービスをご利用ください。 |
| オークションで落札したが、日本まで発送してくれない。 落札日の違う商品があるので、送料を安くするため同梱で発送してほしい。 |
| このような場合は、買い付けサービスをご利用ください。 |
| 店舗での購入を希望する。（サイトが無いもしくはサイトで購入不可能） プチバトーの商品購入はこちらになります。 |
| ご注文 | |
１． |
ご注文は２４時間受け付けておりますので、所定のフォームまたはメールにてお願い致します。 通常２４時間以内にご連絡しておりますが、時差もありますので遅くとも２日以内にはご連絡致します。 もし２日経ってもこちらからのメールが届かない場合には、ご注文が届いていない場合もありますので、 お手数ですがもう一度送信なさってください。 |
| ご注文後 | |
２． |
商品受け取り後、お支払い金額とお振込み先を記載した商品到着メールをお送り致します。 メール送信後、発送準備を致します。 フランスからお送りしますので、代引き等日本のサービスは使えません。 銀行振込の前払い（土、日、祭日を除く4日以内）となります。お振込み期日を過ぎ送料が高くなった場合は、差額分をお支払いいただくことになりますのでご了承ください。（レートによって送料は変わります。） お支払いに関してはこちらをご覧くださいませ。 |
| ３． | お振込み確認後は出来るだけ早く発送するように心がけておりますが、ご入金の確認が日本時間午後3時を 過ぎた場合は、翌日の発送となることもありますのでご了承くださいませ。 発送は土、日、月、祭日を除く２日以内とさせていただきます。（ただ月曜日は可能な時もあります。） 発送完了後メールにてご連絡致します。 3日以上の連休となった場合にはこちらから、メールでお知らせ致します。 |
| ４． | 商品が届きました頃、こちらから確認の為メールを送らせていただきます。 |
| 注文代行サービス |
| １回のご注文（サイト毎）に対する手数料です。同じ日、同じサイトでもご注文が２回に分かれた場合は手数料は２回分となります。 |
| 無料お預かり期間は商品到着日より2週間、大きな荷物は5日です。期間を過ぎた場合は別途料金が発生します。（小数点以下繰上げ） |
| 商品額10000円未満 | 一律 2300円 |
| 商品額10000円以上の場合 | 商品額（税込み）の23％（小数点以下繰上げ） |
| 商品額6900円未満（本、CD、DVD、ゲーム除く） | 一律 1500円 |
| 商品額6900円以上（本、CD、DVD、ゲーム除く） | 商品額（税込み）の23%（小数点以下繰上げ） |
| 注文書、小切手郵送 | 400円（２０ｇ迄）+送料（2.28ユーロ）（小数点以下繰上げ） |
| 転送サービス |
| 各フォームまたは各メール毎でサイトは3つまでお受け致します。 |
| 無料お預かり期間は商品到着日より2週間、大きな荷物は5日です。期間を過ぎた場合は別途料金が発生します。 |
| 転送商品数が3点以下の場合 | 一律1700円 |
| 転送商品数が4点以上の場合 | 1700円＋4点目から１点に付き300円 |
| 郵便局から送れない大きさの物 | お問い合わせください。 |
| eBay転送サービス （即決購入を除き、落札はお手伝いも含みしておりません。） | |
| 無料お預かり期間は商品到着日より１０日間、大きな荷物は5日です。期間を過ぎた場合は別途料金が発生します。 |
| 商品の受け取り、発送 | １箱(袋）毎に1000円（1箱また1袋に何点入っていても同じ料金です） |
| 小切手郵送（フランス国内に限る） | 郵送手数料500円＋送料 送料はこちら お振込み確認後郵送（追跡可） |
| 郵便局から送れない大きさの物 | お問い合わせください。 |
| 買い付けサービス |
| 無料お預かり期間は商品購入日より2週間、大きな荷物は5日です。期間を過ぎた場合は別途料金が発生します。（小数点以下繰上げ） |
| 1回のご注文で商品購入額9000円未満 | 一律2300円 |
| 1回のご注文で商品購入額9000円以上 | 商品額（税込み）の26％（小数点以下繰上げ） |
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| カタログ |
| カタログ購入(店舗） | 手数料500円＋カタログ代 |
| 特急便サービス(（RELAIS COLISにて受け取り可能なサイト） |
| 受け取り場所につきましてはこちらをご覧ください。 |
| １回のご注文に付き | ５００円（7キロまで） 7キロ以上はキロ単位で計算、1キロにつき200円増し |
| 注文代行サービスご利用の場合 | 無料 |
| 梱包手数料 |
| 1箱（袋）で届いたものを小分けにする場合 | 1箱（袋）増える毎に300円 （合計寸法１．５M迄） |
| 発送準備完了後の梱包のし直し | 箱ごとに300円 |
| 機械にて梱包済みの商品、開封後再度梱包が困難、もしくは開封後発送においてリスクがあると思われる商品は小分け致しません。 発送準備完了後に梱包の変更をなさる場合は、前の梱包手数料は加算させていただきます。 大きな箱は箱探しが容易ではありませんので、その都度別途料金をいただきます。 |
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| 郵送手数料（1回の発送にかかる料金です。） |
| ５Kg未満 | 400円 | 2個目から1個につき200円加算 |
| 5Kg～７Kg | 500円 | 2個目から1個につき250円加算 |
| 8kg～10kg | 600円 | 2個目から1個につき300円加算 |
| 11Kg～13Kg | 700円 | 2個目から1個につき350円加算 |
| 14Kg～16g | 800円 | 2個目から1個につき400円加算 |
| 17Kg～20Kg | 1000円 | 2個目から1個につき900円加算 |
| 20Kg以上 | お問い合わせください | |
| 合計寸法150cm以上 １箱につき5ユーロ増し 合計寸法（長さ＋幅＋高さ） | ||
| ご依頼時の住所また登録済みの住所に発送致します。 商品到着メール送信後発送準備にかかりますが、準備完了後の開封や宛先、梱包数、税関申告用紙記載事項等変更をする場合は 郵送手数料が2重にかかりますのでご了承ください。 |
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| 銀行振り込み: 三井住友銀行 イーバンク ゆうちょ銀行 （各日本国内支店） PAYPAL : 100ユーロ以上 ユーロ払い、PAYPAL手数料で取られる5.3%はご負担いただきます。 お振込み金額は商品到着後、メールにてご連絡致します。 但し買い付け、注文代行の場合、商品額によっては購入前に前金をいただくことがあります。 |
| 検品 |
| 注文代行サービス → ご注文の品と違った場合、返品、交換致します。（フランスのサイトに限り承ります。） 転送サービス → 商品がご依頼と違った場合お知らせ致します。 （ご依頼時お送りいただいた商品名か番号と照らし合わせますので、どちらも無い場合はできません。CD、本はタイトル） サイトへの連絡はご注文者ご自身で行っていただきます。（注文者以外は問い合わせ等一切できません） オークション転送サービス → 開封致しませんので検品はできません。梱包が大きく破損していた場合はご報告致しますが、出品者への連絡は ご自身で行っていただき、返品ご依頼は有料にて承ります。 ご依頼時に検品を承っていない場合、後から検品は受け付けません。 但し注文代行サービスに限り、ご依頼時検品を承っておらず商品到着時に商品数や破損等問題があり、サイトに連絡が必要になる場合は ご依頼商品数の検品料＋対処する商品数1点につき、最低500円を承ります。（対処の方法や大きさによって金額は異なります。） |
| 検品内容 サイトから送られてきた商品がご注文の商品と一致するか（サイズ等は表示のある場合）照らし合わせます。 衣料品等商品が各袋等に入っている場合は袋に記載の番号にて調べます。(番号、商品名が無い場合はできません。） ほつれ、傷等は調べられません。 壊れ物、CD等は破損があるかどうか調べます。個人間（AMAZON,PRICEMINISTER等の検品に関してはこちらをご覧ください。） 日本までの輸送に耐え切れないと思われる梱包の場合は、梱包し直します。 またテント等、しっかりと機械にて閉められている箱は開けると閉められなくなるので検品はできませんが、箱の外側に表示が されている場合に限り、品名で判断致します。 注意：商品受け取り時にサインが必要な場合、検品依頼を承っていれば商品の状態を確認してサインをします。 ご注文時検品の依頼を承っていない場合は、後から破損がわかってもサイン後では返品不可の時があります。 |
| 検品料 | |
| １品～２品 | 400円 |
| 3品～5品 | 700円 |
| 6品～8品 | 1000円 |
| 9品～11品 | 1300円 |
| 12品～14品 | 1600円 |
| 15品～17品 | 1900円 |
| 18品～20品 | 2100円 |
| ２1品以上 | 100円（１品に付き） |
| 返品に関して |
| お申し込み後のキャンセルはご遠慮ください。検品依頼を受けていない場合の返品、交換はご自身でお願い致します。 検品依頼をうけた商品で違っていた場合は、到着より3日以内にメールにてご連絡ください。 当店の責任において、返金又は交換させていただきます。（但し上記の検品規定内の物に限ります。）3日を過ぎますと 対処致しかねます。 通常返品期間は2週間前後となっています。通販の場合は、商品到着日（スフラーノ着）から２週間です。 お客様個人のご都合で返品ご希望の場合は500円加算させていただきます。 商品到着日を見計らってこちらから確認メールをお送り致しますが、3日たってもお返事が無い場合は、 メールをお送りしました日を商品到着日と考えさせていただきます。 一度ご使用になった物、お客様の不注意でキズや汚れが生じた商品等の返品、交換は致しかねます。 また郵送途中の事故に関しては一切責任は負いかねます。 オークションの場合セラーとの間に生じた問題（コピー商品、欠品、破損、他）は、一切干渉致しません。 お客様個人で対応なさってください。 |
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